Politica di rimborso

Ambito e definizioni

• Servizi: pacchetti a risultato, consulenze a ore, audit, supporto rollout.
• Kickoff: la prima sessione operativa convalidata dalle parti (o il primo impegno di sviluppo).
• Milestone: fasi con consegne e criteri di accettazione.

Cancellazioni e rimborsi

• Prima del kickoff: rimborso del 100% delle somme versate, al netto di eventuali costi terzi approvati (es. licenze).
• Dopo il kickoff — pacchetti: rimborso proporzionale alle attività non ancora eseguite. Le ore/lavori completati e consegne già fornite non sono rimborsabili.
• Consulenza a ore: rimborsabili gli slot non fruiti se cancellati con preavviso di 24h lavorative; diversamente, addebito dell’ora pianificata.
• Audit: rimborsabile al 50% fino alla consegna della bozza; non rimborsabile dopo la consegna del report finale.
• Supporto rollout: T&M; rimborsabili solo le giornate non avviate.

Eventuali change request approvate restano dovute anche in caso di recesso, per la quota già lavorata.

Difformità e correzioni

• Difetti bloccanti rispetto ai criteri di accettazione concordati sono corretti senza costi entro 30 giorni dalla consegna.
• Modifiche fuori scope o nuove esigenze sono trattate come change request.

Tempistiche e modalità di rimborso

• Richiesta: inviare email a [email protected] indicando numero di offerta/fattura e motivazione.
• Valutazione: entro 5 giorni lavorativi comunichiamo l’esito e il calcolo.
• Liquidazione: entro 14 giorni dall’approvazione, con lo stesso metodo di pagamento (salvo accordi diversi).

Eccezioni

• Costi terzi approvati (es. licenze, font, servizi) non sono rimborsabili da Cyanoflux.
• Ritardi dovuti a mancata fornitura di materiali/feedback non danno diritto a rimborso, ma a ripianificazione.
• In caso di inadempienza grave di Cyanoflux, è dovuto il rimborso delle somme per le attività non eseguite.

Questa politica si applica fatti salvi diritti inderogabili previsti dalla legge applicabile.